Hauptursachen für die Nicht-Erfüllung von Kundenanforderungen liegen bei den Prozessen und nicht bei den Mitarbeitern. Daher ist es die Verantwortung des Managements die Prozesse und die Mitarbeiter zu verbessern. 

Da schließen wir uns an und untersuchen:
- die einzelnen Prozessabläufe
- die Unternehmenskultur
- die Kommunikationsflüsse
- das Berichtswesen
-  und die Organisationsstrukturen